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Gustavo López Pecho es director de operaciones del API Catalunya – Colegios y asociación de agentes inmobiliarios. Licenciado en Ciencias Empresariales, Administración y Gestión de empresas, lleva más de 16 años formando parte de la organización. Se encarga de tratar todos sus acuerdos con partners, tanto de proveedores como de otros partners de servicios, cubriendo todo el área de tecnología, “así que con esto creo que ya me conformo” [se ríe]. Al frente de una organización con más de 60 años de historia, López analiza el impacto de tecnologías como el Contract Lifecycle Management (CLM) en el día a día de los agentes inmobiliarios y cómo estos se adaptan y adaptarán a los avances que ya son palpables, como la cada vez más común Inteligencia Artificial (IA).
La Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña, junto con los Colegios de Barcelona, Girona y Lleida, da cabida a más de 3600 agentes en el registro de Cataluña, España, y se ocupa de ser su voz delante de las Administraciones, de tenerles los seguros de responsabilidad civil y caución en vigor, darles asesoría jurídica fiscal y laboral y ofrecerles una plataforma llena de servicios. En palabras de Gustavo López, el objetivo es “proporcionarles todas aquellas herramientas que ellos necesiten en su día a día”.
Bigle Legal: ¿Qué ofrecen a sus socios en su plataforma, cuáles son sus puntos fuertes principales?
Gustavo López: A través de nuestra web, apiplataforma.com, les ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas, contenidos, formación y asesorías. Hace más de cinco años que estamos muy introducidos en el sector tecnológico e intentamos conocer a todas las proptech que haya en España; sobre todo nos interesa conocer a las B2B o a las B2B2C, aquellas que dan servicio a los agentes inmobiliarios o a los clientes a través de los agentes, aunque conocemos también a las B2C y C2C. Este conocimiento es el que nos ayuda a estar conectados a más de 80 proptech desde nuestra plataforma.
“Uno de nuestros objetivos con las integraciones es que los agentes, desde los mínimos sitios posibles, con los menores clics posibles, tengan el mejor servicio posible”.
¿Por qué decidieron colaborar con Bigle Legal y cómo nos conocieron?
Conocemos a Bigle Legal desde hace ya bastante tiempo y siempre hemos sabido de la calidad de los servicios que ofrecen. Previamente a la pandemia, hicimos un primer acuerdo con vosotros, pero la llegada del Covid-19 obligó a los agentes inmobiliarios a adoptar tecnología como la que ofrece Bigle Legal y, como ya teníamos un acuerdo, únicamente necesitamos mejorar la integración que teníamos con ellos.
Este es uno de nuestros objetivos con las integraciones: que los agentes, desde los mínimos sitios posibles, con los menores clics posibles, tengan el mejor servicio posible. En este sentido, Bigle Legal es uno de los mejores proveedores en España. Creo que no hay duda de ello, el sector lo debería reconocer; al menos bajo mi humilde opinión, es así.
¡Gracias por el cumplido! Sin el equipo de producto y soporte que tenemos tras la plataforma, sería imposible. Respecto al sector de la inmobiliaria, ¿cómo valora el nivel de digitalización actual? ¿Y la implementación de soluciones tecnológicas específicas? ¿Hay mucho trabajo por hacer en este ámbito?
Como en todo sector, hay mucho trabajo por delante, pero creo que existe una fake news incrustada en el cerebro de todos que hace creer que los agentes inmobiliarios no utilizan la tecnología, lo cual es falso. Piensa que portales como Idealista nacieron hace más de 20 años y los agentes inmobiliarios, desde el primer día, adoptaron esa tecnología, al igual que hacen con otras.
Después de los portales llegaron los software de gestión para inmobiliarias, en los que los agentes disponen de la información de los inmuebles para publicarla en los portales, la información de los clientes, para crear demandas, agendas, etc. Por lo tanto, hablamos de más de 15 años de adopción de este tipo de tecnologías, prácticamente todos los agentes inmobiliarios utilizan CRM inmobiliarios, publica en portales o utiliza valoradores digitales de inmuebles.
Al final, la pandemia ayudó a la adopción de otro tipo de herramientas digitales, como la de Bigle Legal, para digitalizar los contratos, u otras para firmar digitalmente y conectarse a través de videollamadas por Zoom. Cuando hablan de que el sector no se adapta, pienso que es una mentira muy grande porque los agentes están muy adaptados y son muy veloces en la adaptación a los cambios.
Creo que los agentes inmobiliarios se adaptan a soluciones como el CLM y en algunos casos muy rápido; como cualquier empresario, ellos quieren adaptarse y tener todo lo más digitalizado posible. Que todos los trabajadores de una empresa utilicen soluciones que permitan una gran trazabilidad y faciliten la vida a sus clientes… esto lo queremos todos.
“Tener, desde un solo lugar, un control total de la documentación, la firma y la trazabilidad de la relación con los clientes no debería tener precio. Debería ser casi de uso obligatorio”.
Respecto al CLM, ¿cuáles son los principales problemas que resuelve el Contract Lifecycle Management, en este caso el de Bigle Legal, para las inmobiliarias?
Este tipo de solución, en primer lugar, permite a los agentes disponer de un lugar en el que tener digitalizados todos los contratos con clientes. El hecho de no tener los contratos guardados en cualquier sitio, sino en un software en la nube, digitalizados y ordenados, con la firma de los clientes, las fechas, las horas, quién firma y quién no… Tiene un grandísimo valor. No solamente es eso, sino que el CLM ofrece una trazabilidad total de las actividades que han sucedido, de creación y apertura de contratos… Tener, desde un solo lugar, un control total de la documentación, la firma y la trazabilidad de la relación con los clientes no debería tener precio. Debería ser casi de uso obligatorio.
En el caso concreto de Bigle Legal, ¿destacaría una funcionalidad puntual?
En mi opinión, lo bueno que tiene Bigle Legal es que en una sola plataforma lo tienes todo en la gestión del ciclo de vida de los documentos: no solamente el control y mantenimiento de tus documentos digitalizados, sino también la trazabilidad, el uso, la firma de los clientes… El conglomerado de usos que permite es lo más importante de Bigle Legal. Si puedo tenerlo todo en uno, ¿para qué voy a utilizar tres herramientas? Al final, como cualquier usuario de cualquier solución en el mundo tecnológico, cuanto menos clics y menos contraseñas tenga que poner, mejor.
¿Por qué recomendaría a una inmobiliaria que no conoce este tipo de herramienta su uso?
Lo principal son dos puntos que aúna Bigle Legal. Primero, lo recomendaría por tener en la nube información altamente sensible, la información de clientes, contratos y documentación. No guardarlos en tu ordenador sino en la nube, con alguien que te los está protegiendo, al tiempo que los tienes digitalizados y preparados para poder enviarlos en el momento necesario es básico. Segundo, por la trazabilidad de todo lo que está sucediendo en relación a los documentos. Creo que es otro aspecto casi mágico que no debería perderse nunca de vista.
¿Cómo crees que evolucionará el uso de la tecnología en el futuro del sector inmobiliario?
Creo que el metaverso será un canal más de comunicación en el futuro. No creo que a corto plazo vaya a ser un canal de venta, porque para eso todos deberíamos estar instalados en la Web3 y queda tiempo todavía. Sí que creo que es un canal interesante entre el ciudadano, los agentes y nosotros. Lo tengo clarísimo, no tardaremos en tener metaversos en los que la gente pueda relacionarse. ¿Por qué no tener un metaverso en el que enseñar a mi cliente vídeos, documentos o imágenes, aplicado a la inmobiliaria?
Además, aparte de esto, la Inteligencia Artificial (IA) nos mejorará mucho la vida. Un agente inmobiliario, que recibe en tres horas 200 mensajes, puede ayudarse de las capacidades de la IA para responder a avalanchas de peticiones de atención al cliente. El uso intensivo de la IA en muchos ámbitos va a ser una mejora, algo que todo el mundo entiende después del boom de Chat-GPT 3.
También me gustaría que la unión del big data, el machine learning y la IA sea capaz de convertir los estudios o valoraciones de inmobiliarias en predicciones de las necesidades que tendrá el ciudadano en el futuro, para poder ponérselo en la mano antes siquiera de que pregunte por ello. Por último, creo que llegarán otras pequeñas tecnologías. Yo soy muy fan de la realidad aumentada, que permite ver la realidad junto con iconos e información sensible.
Para terminar, ¿cuál es el feedback de aquellas inmobiliarias que ya han implementado nuestra plataforma?
No news is good news. Nunca jamás hemos recibido una queja de Bigle Legal y no podemos decir lo mismo de otros; no solo eso, sino que la gente lo recomiende en el boca a oreja creo que es lo mejor a lo que puede aspirar una solución de software. Recordemos que es difícil encontrar reseñas positivas, porque lo normal es poner reseñas negativas. Formamos una sociedad que siempre está quejándose, rara vez alguien habla de lo bonito, así que hay que valorar que no recibamos quejas.
