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No es ningún secreto que la industria legal está transformándose rápidamente, y hoy en día despachos y departamentos legales en todas partes sienten la presión de reaccionar.
Seguramente no viene de sorpresa, los clientes esperan un servicio mejor y más eficiente por lo que los despachos tienen la necesidad de destacar por encima del resto. Están tomando medidas como renovar su sistema de pagos, o adoptar herramientas innovadoras en tecnología legal – pero a menudo no hay planificación.
Para despuntar realmente en la transformación de la industria legal, es esencial que los despachos y sus abogados internos desarrollen una estrategia de innovación bien meditada. Una especie de hoja de ruta que resume cómo alcanzar los objetivos para la innovación.
Pero ¿Por qué es tan importante tener una estrategia para la innovación? ¿Y cómo debería introducirse en tu departamento legal o despacho? Vamos a explorar:
Antes de nada, ¿qué es una estrategia de innovación?
Innovar es genial, pero no significa nada (o simplemente se convierte en una chuchería) cuando no forma parte de un plan mayor. Por esta razón la estrategia de innovación es esencial: es el compromiso de una organización a una serie de políticas y acciones para alcanzar objetivos claros e innovadores.
Puede definir cómo y porqué un despacho adopta la tecnología. Asegura que cada miembro del equipo está a bordo de la misma misión. Y, sobre todo, esta misión debe incluir el aumento de valor de lo ofrecido por el despacho y estar acorde con la estrategia de negocio.
¿Por qué necesitas una estrategia de innovación?
Los despachos y los departamentos legales tienen fama de tradicionales. Sin embargo, en años recientes, sus modelos de negocio y tecnologías anticuadas no les han servido de mucho.
Según un informe de 2018 elaborado conjuntamente por el Thomson Reuters Legal Executive Institute y el Center for the Study of the Legal Profession en Georgetown Law, las ganancias de los bufetes tradicionales disminuyen debido a los siguientes factores:
- Poca demanda de servicios legales.
- Productividad en declive.
- Alza de servicios legales alternativos.
El informe afirma que en 2018 un abogado facturó de media 156 horas menos que en 2007, lo cual supuso un coste para los despachos de, aproximadamente, 74.000 dólares por abogado y año.
Es un número que impacta. Sin embargo, aquéllos que se alejan de modelos de negocio tradicionales – y aumentan el valor a través de la innovación estratégica– tienen más posibilidad de resistir.
El informe va más a allá y explica:
“A lo largo de los últimos años se ha evidenciado que los despachos que abordan las necesidades de sus clientes de forma proactiva– p.e. implementando estrategias de contratación alternativas, buscando tipos de precios flexibles, adoptando cambios en los procesos de trabajo, haciendo mejor uso de las tecnologías innovativas y cosas por el estilo – pueden alcanzar un éxito significativo.”
¿Cómo introducir innovación sin malgastar?
El primer paso hacia una estrategia de innovación sólida para cualquier despacho o departamento legal es asegurarse que existe una estrategia de negocio, con objetivos financieros claros, indicadores de rendimiento y factores críticos para el éxito.
Una vez definida, tu estrategia de innovación debe estar diseñada para sostener tu estrategia de negocio – no debería considerarse algo separado. Sin embargo, conectar ambas puede ser difícil.
Según un informe de PwC Innovation Benchmark publicado en 2017:
"El 54% de ejecutivos encuentran dificultoso alinear innovación con estrategia de negocio, y el 65% de empresas que invierten el 15% o más en innovación están básicamente “dando palos de ciego.”
Para evitar el gasto incontrolado, es importante que el despacho cuente con un equipo innovador para trabajar codo con codo desde el principio. Así la innovación será rentable a largo plazo.
Usa la siguiente lista para introducir innovación estratégica y significativa en tu despacho. Te ayudará a crecer y servir a tus clientes, sin sentir que estás introduciendo innovación así porque sí.
La lista de verificación de la estrategia de innovación.
1. Define tus objetivos:
Tu despacho o departamento legal sabe que necesita innovar.
¿Pero con qué propósito? El primer paso para desarrollar una estrategia de innovación es decidir cuál es la finalidad de tu innovación:
· ¿Es para ahorrarles tiempo a los abogados?
· ¿Es para desatascar el embotellamiento legal en tu organización?
· ¿Es para acelerar las entregas a clientes?
· ¿Es para optimizar la comunicación con los clientes?
Quizás son las cuatro.
Poseer un sentido preciso de porqué tu despacho o departamento está innovando anima a todo el mundo a mantener su creatividad enfocada. Y con tantas herramientas de innovación y el legaltech en el mercado hoy en día, contar con una estrategia de innovación ayuda a los despachos a decidir en cuales deberían apoyarse – y cuáles es mejor dejar pasar.
2. Entiende lo que tus clientes quieren
Anteponer las necesidades de tus clientes es la piedra angular para la innovación legal. Así que cuando decidas sobre una estrategia legal, es aconsejable que los abogados sepan muy bien que quieren sus clientes.
Si estás trabajando en un despacho, esto puede hacerse prestando atención al mercado legal actual y evaluando que atrae clientes hacia servicios legales alternativos.
Por otro lado, si estás trabajando en un departamento legal, puedes saberlo simplemente preguntando al departamento líder cuáles son los puntos débiles y cómo les gustaría mejorar el estado de las cosas.
De hecho, y de acuerdo con el PwC’s 2017 Innovation Benchmark Report, el 35% de las compañías declaran que sus clientes son los mejores socios en innovación.
Realmente es muy simple: si los clientes no están satisfechos, buscarán consejo legal en otra parte – y si tu departamento legal no está solucionando los problemas eficientemente, está frenando el crecimiento de tu compañía. Una estrategia en innovación puede ayudarte a ir por buen camino.
3. Comparte la estrategia con todo el equipo
Puede que tu estrategia de innovación sea apasionante, pero no se hará realidad a no ser que todo el equipo esté a bordo. Es responsabilidad de los socios comunicar la nueva estrategia de forma clara a su equipo, y compartir como los cambios ayudarán al despacho o el departamento principal – y en definitiva a sus abogados– a progresar.
También es importante ofrecer a tu equipo suficiente formación en nuevas tecnologías, o crear procesos que garanticen que la convicción de los trabajadores sigue intacta – ya que podría suceder fácilmente a aquellos empleados acostumbrados a trabajar en despachos más tradicionales.
4. No tengas miedo a modificar
Innovar requiere agilidad. Por lo tanto, si las métricas muestran que cierto proceso o herramienta de tecnología legal no funciona de la manera que esperabas, no hay problema en abandonarlas.
Fijando tus expectaciones, y siendo honesto cuando las cosas no funcionen, es la única manera de que tu despacho crezca – y básicamente supere a la competencia.
¿Estás preparado para el futuro?
En definitiva, despachos y departamentos legales que se preparan para la innovación en la industria legal tienen todas las de ganar.
No obstante, aquellos que no consigan desterrar sus métodos de trabajo tradicionales quizás se queden atrás– y podrían muy bien encontrarse obsoletas.
Así que ¿cuál eliges tú?
