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Los departamentos de back office de las grandes corporaciones reciben cientos y cientos de reclamaciones externas mensuales. Tal volumen supone una cantidad ingente de datos e información ligados a unas problemáticas concretas. Recibirlas, tratarlas y gestionarlas de forma ordenada puede ser una tarea titánica, pero se convierte en un juego de niños si se cuenta con tecnología de Contract Lifecycle Management (CLM) de vanguardia.
¿Por qué? El Contract Lifecycle Management es una herramienta polivalente que, si es verdaderamente completa, gracias a los weblinks permite establecer un sistema de recopilación de reclamaciones y cubrir todo el proceso que las gestiona. En 4 pasos sencillos, los weblinks facilitan la labor del departamento de back office en gran manera.
Canalizar las reclamaciones gracias a los weblinks del CLM
- Recoge las reclamaciones con un formulario personalizado
- Unifica las reclamaciones en una sola plataforma
- Asigna las reclamaciones
- Controla las reclamaciones de forma fácil
1. Recoge las reclamaciones con un formulario personalizado
Gracias a los weblinks, crea un formulario personalizado con los datos que quieras pedir a los reclamantes. Con un enlace, comparte el formulario de forma sencilla y ubícalo en tu lugar de preferencia, como en tu página web. Facilita el proceso de reclamación a tus clientes: no tendrán más que rellenarlo para registrar su queja.
2. Unifica las reclamaciones en una sola plataforma
Haz que el registro de reclamaciones sea unificado, ordenado y categorizado en tu plataforma de Contract Lifecycle Management: la plataforma hará que puedas disponer de todas ellas en un mismo lugar, para clasificarlas y poder trabajar sobre ellas de manera unificada, crear informes o valorar la eficiencia de las distintas áreas. Olvídate de tener las reclamaciones desordenadas en múltiples localizaciones como carpetas en el escritorio u hojas de papel en archivadores.
3. Asigna las reclamaciones
El Contract Lifecycle Management permite maximizar el trabajo sobre las reclamaciones, haciéndolo más eficiente. Tras recibirlas en el sistema por medio de los weblinks, el CLM permite asignar cada una de las reclamaciones a determinados usuarios de la plataforma, facilitando así los flujos de trabajo. Permite a tu equipo una mayor capacidad de reacción ante las reclamaciones y haz que la respuesta al cliente sea más rápida y efectiva.
4. Controla las reclamaciones de forma fácil
Desde la plataforma de CLM se puede controlar de un solo vistazo el estado de cada una de las reclamaciones. Visualiza el origen, fecha, estado de la reclamación o el usuario asignado. Del mismo modo, el Contract Lifecycle Management permite establecer alertas para dar seguimiento a las reclamaciones y no olvidar ningún plazo.
El CLM para distintas industrias
El Contract Lifecycle Management, si dispone de weblinks, posibilita la canalización masiva de reclamaciones, sea cual sea la industria a la que pertenezca la compañía que lo utilice. Sectores como el de bancos, telefonía y aerolíneas lidian con cientos y cientos de reclamaciones mensuales. Gestionar todas las reclamaciones desde una plataforma ayudará a todo equipo de back-office legal a seguir de cerca el estado de cada reclamación y valorar el estado global del bienestar de los clientes de su compañía.
Frente a un proceso documental tradicional obsoleto y dado al error, la tecnología CLM más completa permite estandarizar un tipo de proceso común en todo tipo de industrias, para crear valor de cara a los clientes y ser capaces de mejorar de forma continua.
